Brand Center系統(tǒng)概況:
(1)新浪呼叫中心于2013年進(jìn)行系統(tǒng)改造,在北京,天津,廣州分別新建一套華為呼叫中心系統(tǒng),
(2)當(dāng)北京,天津,廣州話務(wù)溢出時(shí),三地坐席實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼轉(zhuǎn)
(3)需要質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)坐席進(jìn)行質(zhì)檢管理
系統(tǒng)規(guī)模:
(1)240路中繼
(2)240路IVR
(3)190座席
(4)網(wǎng)呼組
(5)座席全程錄音
組網(wǎng)圖:

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