2月9日晚，中國結算修訂發布非現場開戶細則，允許開戶代理機構自主選擇單、雙向視頻見證的非現場開戶方式。對比雙向視頻見證開戶，單向視頻見證極大地提高了非現場開戶效率。

根據《證券賬戶非現場開戶實施細則》，其中第十八條（七） 規定了回訪要求，即“開戶代理機構應當在證券賬戶開通使用前進行電話回訪并保存回訪記錄”。

但隨著新開戶用戶不斷攀升，需要越來越多的客服人員進行回訪，這給券商客服中心帶來了巨大壓力，也給企業增加了運營成本。 為此，星網信通推出漏斗式模型非現場開戶回訪方案，引進人工智能技術，用外呼機器人來完成大多數外呼回訪工作，助力單向視頻開戶實現業務閉環。

漏斗式模型非現場開戶回訪方案采用智能+人工協同的統一智能外呼解決方案，幫助券商提升回訪效率和服務體驗，做到任務統一管理、統一調度、統一監控和統一報表，為此次單向視頻開戶奠定了良好基礎。

此方案在某大型券商應用后，機器人回訪完成率高達76%，加上人工協同整體完成率達到88%，有力地支撐了單向視頻開戶業務，助力證券公司高效準確地完成單向視頻開戶電話回訪任務。

智能外呼機器人的創新應用，為證券開戶回訪開辟了新模式，真正助力企業客服中心實現降本增效。